Global araştırma şirketi Gartner, teknoloji pazarındaki oyuncuların yeteneklerine ve rakiplerinin pozisyonuna dair hazırladığı ve her yıl güncellediği Gartner Magic Quadrant araştırmasının bu yılki güncellemesini yayımladı. Gartner, Magic Quadrant Voice of Customer (VoC) raporunda günümüz vizyonu ve teknolojileri kapsamında dünyada bulunan 1000’i aşan müşteri tecrübesi tahlili ortasından 30’unu teknoloji dünyasında öncü olarak belirledi.
Araştırmada yerli teknoloji şirketi Alterna CX, yapay zeka tabanlı müşteri ve çalışan tecrübesinin ölçüm ve idaresi tahlilleri ile dünyanın 30 öncü teknolojisi ortasında yer alan birinci Türk şirketi oldu. Hususa ait açıklamada bulunan Alterna CX Kurucu Ortağı Poyraz Özkan, “Alterna CX’in öncü olarak gösterilmesinin, Alterna CX olarak müşteri tecrübesi idaresinde ileri analitik, doğal lisan sürece ve makine öğrenmesi alanındaki tahlillerimiz, yaptığımız tesirin takdiri olduğuna inanıyoruz.” dedi.
Kolaylaştırılmış yapay zeka müşteri tecrübesini farklı bir boyuta taşıyor
Doğal lisan sürece, tecrübe analitiği ve makine tahsilinden yararlanarak müşteri tecrübesini teknoloji çağının gereksinimlerine uygun olarak yine tasarlamayı amaçladıklarını söyleyen Poyraz Özkan, sağladıkları katma bedeli “Kurumlar için dijital dönüşümün en değerli ögelerinden biri müşteri tecrübesi ve müşteriye sağlanan bedelin uygunlaştırılması. Bu manada şirketlerin müşterilerine dokunduğu tüm temas noktalarında gerçek vakitli olarak müşteri geri bildirim verisi toplama, sunulan tecrübenin kalitesini ölçme, makine öğrenmesi ile tahlil etme ve daima uygunlaştırma döngüsünü kurmalarını sağlıyoruz. Alterna CX olarak 2015 yılından bu yana bulut tabanlı müşteri ve çalışan tecrübesi ölçüm ve idaresi tahlilleri sunuyoruz.” formunda açıkladı.
Memleketler arası arenada Türkiye’yi, temsil etmekten gurur duyuyoruz
Dünyanın farklı bölgelerinde tahlillerine büyük bir ilgi olduğuna da değinen Poyraz Özkan, “Türkiye’de de ortalarında Akbank, İş Bankası, Aksigorta, BNP Cardif, TEB, Koçtaş’ın yanı sıra Avrupa ve Asya’da farklı bölümlerde büyük ölçekli müşterilerimiz bulunuyor. Bugün geldiğimiz noktada elde ettiğimiz başarılarla Türkiye’yi memleketler arası arenada temsil etmekten gurur ve memnunluk duyuyoruz. Gayemiz, bu alanda yatırımlarımızı devam ettirerek dünyanın birinci 10 şirketi ortasında yer almak.” dedi.
